PASUL 1 – CEREREA DE REZERVARE

Trimiteti cererea ferma pe mail/fax, care trebuie sa contina:

• numele si prenumele complete;
• datele de nastere ale copiilor (daca este cazul);
• perioada solicitata ;
• hotelul, dispozitia pe camere a persoanelor;
• datele de facturare (CNP, serie, nr BI/CI, adresa de corespondenta, email);
• un nr. de telefon

PASUL 2 – PROCESAREA CERERII DE REZERVARII

In cele ce urmeaza noi o sa verificam disponibilitatea, o sa  facem rezervarea , va vom  trimite confirmarea si Factura Proforma, precum si Contractul de prestari servicii insotit de Bonul de Comanda,

PASUL 3 – PLATA

Dvs achitati contravaloarea sejurului conform Facturii Proforme intr-unul din conturile noastre deschise la  Unicredit Tiriac Bank, trimiteti ordinul de plata pe fax, sau scanat pe mail

Rezervarile se fac numai cu plata unui avans minim de 25% din valoarea pachetului de servicii turistice, urmand ca plata integrala sa se faca cu cca 2-3 saptamani inaintea plecarii , Daca rezervarea beneficiaza de reducere Early booking plata finala se va face pana la termenul impus de aceasta reducere.

PASUL 4 – EMITEREA DOCUMENTELOR

Dup ce plata a fost facuta integral noi va trimitem prin posta/email documentele de calatorie (Vouchere, Factura Fiscala s.a.)

PASUL 5 – VACANTA PLACUTA!

Dorim sa va aducem la cunostiinta ca disponibilitatea camerelor se modifica de la o zi la alta, de aceea este in avantajul dumneavoastra sa luati o hotarare cat mai curand posibil.

Partile contractante:

SC  NEOCLASSIC INVEST SRL, cu sediul : Bacau, str. Banca Nationala , nr. 25, cod postal 600206, jud. Bacau , punct de lucru: Ale. Eliberarii 1, Bl. J3, Sc. A, Ap. 3, Parter, Botosani (intrarea din str. Nicolae Iorga – vis-a-vis de A.N. Apele Romane), cod unic de inregistrare RO 26529308 , Nr. Registrul Comertului J04/162/2010 , capital social 25000 Ron, Cont LEI : RO37BACX0000000471237000, Cont EURO : RO10BACX0000000471237001, Banca : UNICREDIT  BANK, mobil 0742977746, 0753902447 , e-mail: office@nctour.ro , pagina de internet www.nctour.ro , titulara a Agentiei de turism touroperatoare  NEOCLASSIC TOUR , cu sediul in Bacau, str. Banca Nationala, nr.25, Bacau, Romania, posesoare a Licentei de turism cat. A,  nr. 345, cu polita de insolvabilitate si faliment la GERMAN ROMANIAN ASURANCE , din localitatea Bucuresti – Sector 3, str. Emil Garleani , nr.11,bl.A8, ap.49,  e-mail:  office@gerroma.ro, Seria IF-I  nr. 3888 valabila pana la  12.2024 , reprezentata prin RADIANU MARIUS, in calitate de ADMINISTRATOR, denumita in continuare Agentia,

Si  Turistul/Reprezentantul turistului:

Dl/dna……………………………………………………., cu domiciliul in………………………………………………., str………………………………………………. ,  nr………, sc………, bl………., ap…….….., jud………………….………..,  cu CNP……..………………………., si CI seria/nr…………………………………….,  telefon………………………………….. ,  email : …………………………………………., au convenit la incheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului

Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie catre Turist a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de plata.

II. Pretul

3. Plata finala se va face astfel:

a.  Pentru serviciile externe, conform bonului de comanda, dar nu mai tarziu de 60 zile inainte de inceperea sejurului/pachetului de servicii turistice .

b.  Pentru serviciile interne, in maximum 5 rate, a cate 20% din pret fiecare, achitate la intervale egale pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului .

III. Drepturile si obligatiile Agentiei:

7.Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

a.  cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;

b.  cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).

c.  cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil.

8.In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza altui TOUROPERATOR cu care Agentia are incheiat Contract de Revanzare, AGENTIA are dreptul sa cheme in garantie touroperatorul pentru plata despagubirilor datorate turistului.

9.Agentia are obligatia sa furnizeze turistului, in scris sau telefonic, in termen de 2 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

a.  orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport (mai putin avion) incluse in contract;

b.  denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;

c.  pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile turistului:

1.In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 15 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2.In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament. In statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a ultimei zile inscrise pe bilet.

3.In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 2, hotararea sa de a opta pentru:

a.  rezilierea contractului fara plata penalitatilor;

b. acceptarea noilor conditii ale contractului;

4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a.  sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara propus de Agentie;

b.  sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;

c. sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:

a.  anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b.  anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c. anularea s-a facut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

6.Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, daca acestea nu sunt incluse in pachetul touristic, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

7.Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice.

8.Turistul are obligatia sa respecte regulamentul de ordine interioara a prestatorului de servicii turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse.

8.Turistul are obligatia sa respecte regulamentul de ordine interioara a prestatorului de servicii turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri:

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, termenul limita fara penalitati este de 60 de zile inainte de data de plecare.

Pentru anularile sub acest termen, datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:

• 30% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de data plecării;
• 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 30- 60 de zile înainte de data plecării;
• 100% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 30 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.        
• Orice modificare de nume, perioada, adaugare/scoatere de persoana in/din camera etc. duce automat la pierderea reducerii de Early Booking precum si a camerei. Aceasta va fi considerata o rezervare noua si se va putea confirma doar in limita disponibilului si la tariful in vigoare la data modificarii.

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica urmatoarele penalizari:

a.  daca cererea de ANULARE se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel tarziu cu 21 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea AVANSULUI achitat,

b.  daca cererea de ANULARE se depune intr-un interval mai mic de 21 zile inainte de data inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet, penalizarea va fi de 100% din pretul contractat;

3.In cazul programelor speciale pentru turism intern/extern, in care se acorda reduceri semnificative fata de oferta standard: “inscrieri timpurii”, “early booking”, “Litoralul pentru toti”, “Senyor voiage” etc, nu se accepta modificari de orice fel (de nume, perioada, tip camera, servicii etc.), anulari, renuntari pentru rezervarile efectuate, indiferent de motive (boala, probleme familiare etc.) acestea fiind supuse regulilor speciale mentionate pentru fiecare program in parte si pentru care penalizarea este de 100%, indiferent de momentul in care s-a solicitat anularea/modificarea cererii initiale.

4.In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.

5.In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

6.Turistul trebuie sa indeplineasca toate conditiile privind trecerea frontierei Romaniei si a conditiilor privind circulatia in afara tarii, conform legii. In cazul neindeplinirii acestor conditii sau in cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. Prestatorul nu are nici o raspundere in acest sens si nu datoreaza nimic turistului, in cazul neindeplinirii acestor conditii . Agentia nu raspunde in cazul in care autoritatile de la punctele de frontiera refuza primirea si/sau parasirea teritoriului. Prestatorul nu are nicio raspundere in acest sens si nu datoreaza nimic turistului, in cazul neindeplinirii acestor conditii.

7. Copiii minori (sub 18 ani) pot iesi din tara daca:

a.  sunt insotiti de ambi parinti sau

b.  sunt insotiti de un parinte care are acordul notarial sau cerificatul de deces al celuilalt ori hotarare judecatoreasca definitiva de incredintare a copilului etc. sau

c.  sunt insotiti de un insotitor care are asupra sa propriul certificat de cazier judiciar si declaratiile notariale ale celor doi parinti in care sa fie mentionata si perioada excursiei. Nerespectarea celor de mai sus duce la oprirea in frontiera romana a copiilor, caz in care agentia de turism nu raspunde de consecinte. Detalii pe www.politiadefrontiera.ro.

8.Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/imbarcare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula, daca nu se prezinta la receptia hotelului pentru cazare la data si intervalul orar stabilit pentru check-in, sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

9.Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare.

10.Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

11.Pentru a evita eventuale situatii de confuzii sau neintelegeri, turistii au obligatiia ca la inscriere sa citeasca Conditiile Generale de Participare la programul turistic.

VI. Reclamatii:

1.In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, cu numar de inregistrare de la prestatorul de servicii turistice (hotel, restaurant, firma de transport /agrement etc.) clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului etc.).

2.Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 30 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

VII. Asigurari:

1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de Asigurare GERMAN ROMANIAN ASURANCE , din localitatea Bucuresti – Sector 3, str. Emil Garleani , nr.11,bl.A8, ap.49, e-mail : office@gerroma.ro .

Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare care sa acopere taxele de

transfer sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente,

de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje, sau a unei asigurari storno

(recomandata).

2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.
4. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.

Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

VIII. Documentele contractului:

1.Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :

a.  voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;

b.  programul turistic, in cazul actiunilor turistice;

c.  cataloagele/brosurile/ofertele agentiei/site Neoclassic Tour la www.nctour.ro, corectate/actualizate prin bonul de comanda semnat cu turistul;

2.Factura poate fi transmisa Turistului si prin e-mail, in format electronic/fax, iar acesta va proceda la listarea si plata acesteia. Ulterior, la cerere, facturile vor fi transmise si prin posta/curier. Factura poate circula perfect valabila si fara semnatura si stampila, conform Legii nr. 57/2003 privind Codul Fiscal, articolul 155 (6).

3.Documentul in baza caruia turistii vor primi serviciile achitate (voucherul, biletul de avion, ticketul de imbarcare, biletul de excursie etc.) emis de Agentie poate fi transmis si in format electronic sau expediat prin curierat rapid, dupa achitarea serviciilor catre Agentie.

XI. Dispozitii finale:

Agentia,                                                                            Turist/reprezentant turist,

NEOCLASSIC TOUR                                                      Nume……………………………………………

Prenume……………………………………….